第二次接到NOKIA客服让我去拿修好的手机，我就知道距离这个手机跟我永别的日子不远了。请假来到NOKIA客服中心，那人叫一个多，习惯了，都来了4次了。我还是善意的认为“因为用的多，所以修的多”好了。拿到手机，发现才买了2个月的手机已经又脏又旧了，原来贴的5元的屏幕保护膜居然被撕掉，换成了NOKIA的塑料膜，一碰就掀开一角。当然这些都是我心不甘的发现。按照NOKIA的规定，两次有效维修后再坏就可以申请换机了。不知道是不是老天帮我不想让我奔波，捣鼓了一会终于让我发现，侧面的音乐键坏了，按下去没有反应。客服看了以后，进了维修室，半天，出来说：键断了，修过两次，所以你到虹桥路去申请换机吧。键断了？这就是告诉我修好的机器？修会把本来好好的键修断掉？这水平还是蛮高的。 “申请，还要申请？那这个故障会不会说是我自己弄坏的呢？”我似乎很有先见之明。“不会的。”客服忙于应付其他人，不再理我。
    辗转两部地铁，终于来到另一个客服，应该是上海总部。人更多，挤满了营业大厅。排队系统告诉我前面还有27个人，等了一个小时。 客服态度不错，找来个维修的人当面把我手机拆了，说是查看内部的人为损坏。“返厂两次，如果内部有人为损坏，算谁的？”我纳闷。没人理我。 “没修好吗？”“这个键又坏了。” 客服小姐进了维修室很久，出来后满场子找人，终于又回座位了。 “这个键坏了，是人为损坏，不能换机。” 我说我有先见之明吧。 “看看日期，我刚从福州路的客服拿过来，怎么可能是我弄坏的呢？” 没话说了吧？但是还是不肯松口。 来了个大概是领导的人，打电话到福州路确认，终于肯定不是我弄坏的。 同意受理申请更换，注意，还只是受理申请。 最后，被拆开手机的各个零件一股脑被装入了一个袋子。 我的第一个5200终于寿终正寝了。
    看似很周全的流程，给客户带来了很大的麻烦。 听着周围的客户在质问，在摔机，我已无暇顾及。今天很幸运，虽然这个手机已经把我折腾的够呛，但还是觉得自己幸运。 要是下午拿到手机的时候没有检查每一个按键（这是我经常的习惯），我可能就拿着回家了。 回家以后再发现这个问题，再跑一趟事小，关键是还有人认这个是维修损坏吗？ 到时候手机换不成，还要动怒伤肝，大大的不值得。
    客服没什么问题，很多事情身不由己，还要受很大的怨气。 内部人员确实应该多为顾客着想，多为客服着想。 最大的一条就是不要把什么都当成是人为损坏，设计不良，制造不良，很可能在正常使用时造成损坏。 另外就是返厂维修的日期要记准确，修好的日子并不是送到客服的日子也不是用户拿到手的日子，这次是5号修好的，10号通知我去拿，我11号就去拿了，可是维修单上只写5号，如果最后是申请退机的话，6号－11号的0.5％都算在客户头上。
    一个月内跑了5趟NOKIA客服，真够累的，下周还有1趟，希望顺利一点 更希望新的 5200 平平安安。